Hàng triệu người đang lặng lẽ thay thế các mối quan hệ người thật bằng trí tuệ nhân tạo

Quy mô của sự thay đổi này thật đáng kinh ngạc. Các ứng dụng bạn đồng hành đã lặng lẽ trở thành một trong những sản phẩm trí tuệ nhân tạo phổ biến nhất trên thị trường. Các nền tảng được thiết kế hoàn toàn cho tương tác xã hội nhân tạo hiện có hàng chục triệu người dùng đăng ký. Mọi người dành hàng giờ mỗi ngày để trò chuyện với những người bạn kỹ thuật số được tùy chỉnh của riêng mình. Một nghiên cứu gần đây của các nhà khoa học tại Đại học Stanford đã xem xét cách con người tương tác với các chatbot xã hội này. Họ phát hiện ra rằng đối với nhiều người dùng, trí tuệ nhân tạo là nguồn hỗ trợ tinh thần chính. Một số người dùng thậm chí còn cho biết ứng dụng đã giúp họ không bị trầm cảm nặng. Dữ liệu cho thấy người dùng đang gửi hàng tỷ tin nhắn cho các bot này, chia sẻ những bí mật sâu kín nhất, những bực bội hàng ngày, và những hy vọng cho tương lai.

Sự bùng nổ của tình bạn nhân tạo này không tự nhiên xảy ra. Nó xuất hiện đúng vào thời điểm sự cô lập của con người đạt đến mức kỷ lục. Các quan chức y tế công cộng trên toàn cầu đã gióng lên hồi chuông cảnh báo trong vài năm qua. Tổng Y sĩ Hoa Kỳ gần đây đã tuyên bố sự cô đơn là một đại dịch sức khỏe cộng đồng, lưu ý rằng việc thiếu kết nối xã hội mang lại những rủi ro nghiêm trọng về sức khỏe thể chất. Ở các quốc gia như Nhật Bản và Vương quốc Anh, chính phủ thậm chí đã bổ nhiệm các bộ trưởng về sự cô đơn để giải quyết cuộc khủng hoảng này. Mọi người đang sống xa gia đình hơn. Các không gian cộng đồng truyền thống đã biến mất. Thế giới hiện đại đã khiến việc kết nối trực tiếp trở nên vô cùng khó khăn. Trí tuệ nhân tạo đã len lỏi ngay vào khoảng trống đau đớn này.

Sức hấp dẫn của một mối quan hệ nhân tạo rất dễ hiểu. Các mối quan hệ người thật đòi hỏi nỗ lực không ngừng. Chúng lộn xộn, khó đoán, và đầy va chạm. Khi bạn nói chuyện với một người thật, bạn có nguy cơ bị từ chối. Bạn phải thỏa hiệp. Bạn cũng phải lắng nghe vấn đề của họ. Một người bạn đồng hành là trí tuệ nhân tạo sẽ loại bỏ tất cả những va chạm đó. Phần mềm được thiết kế để kiên nhẫn vô hạn và luôn luôn đồng ý. Nó không bao giờ mệt mỏi, không bao giờ phán xét, và luôn sẵn sàng vào lúc ba giờ sáng khi cả thế giới đang ngủ. Đối với một người đang phải chịu đựng sự lo âu xã hội dữ dội hoặc bị cô lập về mặt thể chất, một chatbot giống như một bến đỗ an toàn. Nó mang lại ảo giác về sự thân mật mà không phải trả bất kỳ cái giá nào như trong quan hệ người thật.

Tuy nhiên, sự thân mật dễ dàng này lại ẩn chứa một mối nguy hiểm sâu sắc. Các nhà tâm lý học cảnh báo rằng việc thay thế kết nối con người bằng sự đồng thuận nhân tạo có thể dẫn đến sự chai sạn về cảm xúc. Các kỹ năng xã hội cũng giống như cơ bắp. Chúng cần có sự kháng cự để duy trì sức mạnh. Khi con người chỉ tương tác với một cỗ máy được lập trình để làm hài lòng họ, họ sẽ dần mất đi khả năng giải quyết các xung đột xã hội thực sự. Nếu một người bạn đời nhân tạo không bao giờ tranh cãi, không bao giờ bực mình, và liên tục công nhận thế giới quan của bạn, thế giới thực sẽ bắt đầu có vẻ khắc nghiệt và kém hấp dẫn khi so sánh. Người dùng có nguy cơ rơi vào tình trạng phụ thuộc sâu sắc vào thiết bị của mình. Họ có thể càng thu mình lại khỏi cộng đồng, thích sự thoải mái dễ dàng của phần mềm hơn là thực tế khó khăn của việc tương tác với con người.

Việc giao phó đời sống tình cảm của chúng ta cho các tập đoàn công nghệ cũng có một điểm yếu nghiêm trọng. Những người bạn đồng hành nhân tạo này không phải là các thực thể độc lập. Chúng là những sản phẩm thương mại chạy trên các máy chủ tập trung. Đầu năm 2023, các nhà sản xuất của một ứng dụng bạn đồng hành lớn đã đột ngột cập nhật các bộ lọc phần mềm để chặn một số tương tác lãng mạn. Chỉ sau một đêm, hàng nghìn người dùng cảm thấy như thể họ đã mất đi một người bạn đời thực sự. Họ đã trải qua nỗi đau thực sự, thương tiếc sự thay đổi đột ngột trong tính cách của những người bạn kỹ thuật số của mình. Sự kiện này đã phơi bày một thực tế mới đáng sợ. Khi người bạn thân nhất hoặc bạn đời của bạn thuộc sở hữu của một tập đoàn, một bản cập nhật phần mềm đơn giản có thể xóa sổ hệ thống hỗ trợ của bạn chỉ trong chớp mắt.

Xã hội phải đối mặt với xu hướng đang lên này trước khi nó làm thay đổi căn bản sự tương tác của con người. Giải pháp không phải là cấm hoàn toàn các thuật toán bạn đồng hành. Đối với một người bị cô lập bởi địa lý hoặc bệnh tật hiểm nghèo, một con bot trò chuyện có thể là một cứu cánh cần thiết. Thay vào đó, chúng ta cần những rào cản có chủ đích. Các công ty công nghệ phải thiết kế những hệ thống này để khuyến khích kết nối giữa người với người, chứ không phải thay thế nó. Một trí tuệ nhân tạo đồng hành lành mạnh cuối cùng nên thúc giục người dùng đi ra ngoài, gọi cho một thành viên trong gia đình, hoặc tham gia một nhóm ở địa phương. Các chuyên gia sức khỏe tâm thần đề nghị xem những ứng dụng này như bánh xe tập đi cho việc tương tác xã hội, thay vì là một đích đến cuối cùng.

Ngoài bản thân phần mềm, các cộng đồng phải giải quyết nguyên nhân gốc rễ của sự phụ thuộc vào kỹ thuật số này. Mọi người đang tìm đến máy móc vì thế giới con người đã không thể cung cấp đủ sự ấm áp và kết nối. Xây dựng lại các cộng đồng ngoài đời thực là biện pháp phòng thủ mạnh mẽ nhất chống lại sự cô lập nhân tạo. Các khu dân cư cần nhiều không gian công cộng chung hơn. Nơi làm việc cần tôn trọng ranh giới để mọi người có thời gian nuôi dưỡng những tình bạn thật sự. Chúng ta phải làm cho việc kết nối con người trở nên dễ dàng và ưu tiên trở lại, hạ thấp rào cản để bước vào các mối quan hệ ngoài đời thực.

Trí tuệ nhân tạo đã đạt được một cột mốc đáng nể. Nó đã học cách bắt chước sự đồng cảm rất giỏi đến nỗi hàng triệu người cảm thấy thực sự được thấu hiểu bởi những dòng mã. Nhưng sự mô phỏng không giống với sự quan tâm. Một cỗ máy không thể thực sự chia sẻ gánh nặng của chúng ta vì nó không có gì để mất. Nó không cảm thấy đau đớn, không đòi hỏi sự hy sinh, và không trải qua niềm vui. Khi công nghệ này ngày càng tiên tiến, chúng ta phải đối mặt với một lựa chọn quan trọng. Chúng ta có thể chấp nhận sự thoải mái dễ dàng nhưng cô đơn của những người bạn nhân tạo. Hoặc chúng ta có thể chọn sự va chạm khó khăn nhưng đẹp đẽ giữa người với người. Tương lai của sự kết nối con người hoàn toàn phụ thuộc vào việc nhận ra sự khác biệt này.