দ্রুতগতির ইন্টারনেট: সামান্য বিভ্রাটেও এখন বিপদ অনেক বড়

এই পরিবর্তনটা বড় বড় খবর হওয়া বিভ্রাট এবং প্রতিদিনের ছোটখাটো সমস্যা—দুই ক্ষেত্রেই দেখা যায়। সাম্প্রতিক বছরগুলোতে, বড় ক্লাউড কোম্পানিগুলোর পরিষেবা বন্ধ হয়ে যাওয়ায় একই সাথে অনেক দেশে কেনাকাটা, ফুড ডেলিভারি অ্যাপ, অফিসের সফটওয়্যার, স্মার্ট হোম ডিভাইস এবং অনলাইন পড়াশোনা বন্ধ হয়ে গেছে। যখন কোনো ক্লাউড পরিষেবা বন্ধ হয়, তখন সমস্যাটা শুধু একটা ওয়েবসাইটে সীমাবদ্ধ থাকে না। এর প্রভাব পড়ে হাসপাতালে ব্যবহৃত সফটওয়্যার, রিমোট লগইনের ওপর নির্ভরশীল কোম্পানি এবং সেইসব পরিবারের ওপর, যারা এখন ডোরবেল থেকে শুরু করে ঘরের হিটার পর্যন্ত সবকিছু অ্যাপের মাধ্যমে নিয়ন্ত্রণ করে। ২০২১ সালে, Fastly-র একটি বড় বিভ্রাটের কারণে বিশ্বজুড়ে বড় বড় খবরের সাইট, সরকারি ওয়েবসাইট এবং অনলাইন পরিষেবা কিছুক্ষণের জন্য বন্ধ হয়ে গিয়েছিল। একই বছর, দীর্ঘ সময়ের জন্য Facebook বন্ধ থাকায় শুধু সোশ্যাল মিডিয়া নয়, মেসেজিং, ছোট ব্যবসার যোগাযোগ এবং বিভিন্ন সামাজিক উদ্যোগও অনেক জায়গায় ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছিল।

গবেষণায় দেখা গেছে, এই নির্ভরশীলতার একটা বড় আর্থিক ক্ষতিও রয়েছে। তথ্যপ্রযুক্তি গবেষণা সংস্থা Uptime Institute বারবার দেখেছে যে, একটি বড় ধরনের ইন্টারনেট বিভ্রাটের কারণে কয়েক লক্ষ ডলার, এমনকি অনেক ক্ষেত্রে ১০ লক্ষ ডলারের বেশি ক্ষতি হতে পারে। এর মধ্যে ব্যবসার ক্ষতি, পরিস্থিতি স্বাভাবিক করার খরচ এবং সুনাম নষ্ট হওয়ার মতো বিষয়গুলোও ধরা হয়। IBM এবং অন্যান্য সংস্থার গবেষণাতেও দেখা গেছে যে, পরিষেবা বন্ধ হয়ে যাওয়ার সমস্যা এখন আর শুধু বড় ব্যাংক বা টেলিকম কোম্পানিগুলোর মধ্যে সীমাবদ্ধ নেই। মহামারীর সময় বা তার পরে যেসব স্কুল, শহরের পরিষেবা, পণ্য সরবরাহকারী সংস্থা এবং ছোট ব্যবসা ক্লাউড সিস্টেমে চলে এসেছে, তারাও এখন এর শিকার হচ্ছে। যুক্তরাজ্যে, কার্ড পেমেন্টের সমস্যায় দোকানদার ও যাত্রীরা বারবার ভোগান্তিতে পড়েছেন। ভারত এবং আফ্রিকার কিছু অংশে, মোবাইল ইন্টারনেট বন্ধ হয়ে যাওয়ায় বা নেটওয়ার্কের সমস্যায় পেমেন্ট এবং ব্যবসায়িক কাজ ব্যাহত হয়েছে। সেখানকার বহু মানুষ ডিজিটাল লেনদেনের জন্য মূলত ফোনের ওপরই নির্ভর করেন।

এর কারণ শুধু এই নয় যে নেটওয়ার্কগুলো আগের চেয়ে বেশি খারাপ হচ্ছে। বরং অনেক দিক থেকে দেখলে, এগুলো এখন আগের চেয়ে বেশি শক্তিশালী। ফাইবার নেটওয়ার্ক পুরনো তামার তারের সিস্টেমের চেয়ে অনেক মজবুত। বড় ক্লাউড কোম্পানিগুলো পরিষেবা চালু রাখার জন্য বিকল্প ব্যবস্থায় প্রচুর বিনিয়োগ করে। মোবাইল নেটওয়ার্কের ক্ষমতাও বেড়েছে। আসল সমস্যা হলো সবকিছু কেন্দ্রীভূত হয়ে যাওয়া। বিশ্বের বেশিরভাগ কম্পিউটিং এখন হাতেগোনা কয়েকটি ক্লাউড কোম্পানি, ডোমেইন পরিষেবা সংস্থা, পেমেন্ট প্রসেসর, কনটেন্ট ডেলিভারি নেটওয়ার্ক এবং মোবাইল অপারেটিং সিস্টেমের মাধ্যমে চলে। যখন এর কোনো একটি দুর্বল জায়গায় সমস্যা হয়, তখন তার সাথে সম্পর্ক নেই এমন হাজার হাজার পরিষেবাও একসাথে বন্ধ হয়ে যায়।

এই কেন্দ্রীভূত হওয়ার পেছনে কিছু সঙ্গত কারণও ছিল। বড় পরিসরে কাজ করলে খরচ কমে আসে। একই পরিকাঠামো ব্যবহার করে ছোট কোম্পানিগুলো দ্রুত ব্যবসা শুরু করতে পারে। দুর্বলভাবে রক্ষণাবেক্ষণ করা স্থানীয় সার্ভারের চেয়ে কেন্দ্রীভূত ক্লাউড সিস্টেম অনেক ভালো নিরাপত্তা দিতে পারে। তাছাড়া ব্যবহারকারীরাও সুবিধার দিকেই ঝোঁকেন। মানুষ একটি লগইন, একটি অ্যাপ স্টোর, একটি পেমেন্ট ওয়ালেট এবং একটি মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পছন্দ করে। ব্যবসাগুলোও এমন সফটওয়্যার চায় যা অন্য সবকিছুর সাথে সহজেই যুক্ত হতে পারে। সময়ের সাথে সাথে, এই পছন্দগুলোই কিছু লুকানো দুর্বল জায়গা তৈরি করে। বাইরে থেকে যেটাকে অনেক বৈচিত্র্যময় মনে হয়, তার ভেতরের প্রযুক্তিগত ভিত্তিটা হয়তো একই।

যেসব জায়গায় আগে হাতেকলমে কাজ চালানোর বিকল্প ব্যবস্থা ছিল, সেখানে এখন সফটওয়্যারের ওপর নির্ভরতা বাড়ায় সমস্যা আরও জটিল হয়েছে। একটা রেস্তোরাঁ যেখানে আগে কাগজের খাতায় রিজার্ভেশনের হিসাব রাখা হতো, তারা এখন হয়তো একটি ক্লাউড-ভিত্তিক ট্যাবলেটের ওপর নির্ভর করে। ট্রেন কোম্পানি হয়তো অ্যাপের মাধ্যমে টিকিট পরীক্ষা করে। হাসপাতাল হয়তো ইন্টারনেট-সংযোগ থাকা রেকর্ড এবং অ্যাপয়েন্টমেন্টের ওপর নির্ভরশীল। একটি মুদি দোকানে হয়তো জিনিসপত্র ভর্তি তাক রয়েছে, কিন্তু সিস্টেম বিকল হলে ডিজিটাল পেমেন্ট নেওয়ার কোনো উপায় থাকে না। সুইডেনে ডিজিটাল পেমেন্ট খুব প্রচলিত। সেখানকার কেন্দ্রীয় ব্যাংকের কর্মকর্তারা ইলেকট্রনিক সিস্টেমের ওপর অতিরিক্ত নির্ভরশীলতার ঝুঁকি নিয়ে খোলাখুলি আলোচনা করেছেন। অন্যান্য ডিজিটাল অর্থনীতিতেও একই ধরনের উদ্বেগ দেখা গেছে, যেখানে নেটওয়ার্কের সমস্যা দ্রুতই সাধারণ মানুষের জন্য একটি বড় সমস্যায় পরিণত হয়।

এর সাথে সাইবার নিরাপত্তার ঝুঁকিও যুক্ত হয়েছে। সব বিভ্রাট কিন্তু দুর্ঘটনা নয়। র‍্যানসমওয়্যার হামলা, ডিনায়াল-অফ-সার্ভিস অ্যাটাক এবং সফটওয়্যার সরবরাহে সমস্যার কারণেও পরিষেবা বন্ধ হয়ে যেতে পারে, যদিও পরিকাঠামো ঠিক থাকে। ২০২১ সালে যুক্তরাষ্ট্রে কলোনিয়াল পাইপলাইনে র‍্যানসমওয়্যার হামলা দেখিয়েছিল কীভাবে একটি ডিজিটাল ঘটনা বাস্তব জগতে বড় ধরনের সংকট তৈরি করতে পারে। এর ফলে মানুষ আতঙ্কিত হয়ে কেনাকাটা শুরু করে এবং জ্বালানির অভাব দেখা দেয়। সম্প্রতি হাসপাতাল এবং সরকারি সংস্থাগুলোর ওপর হামলা প্রমাণ করেছে যে, পরিষেবা বন্ধ থাকাটা শুধু একটা অসুবিধা নয়। এর কারণে চিকিৎসা পেতে দেরি হতে পারে, রেকর্ড পাওয়া যায় না এবং সাধারণ সরকারি কাজও ব্যাহত হয়।

এর একটি সামাজিক ক্ষতিও রয়েছে, যা প্রযুক্তিগত আলোচনায় প্রায়ই এড়িয়ে যাওয়া হয়। মানুষ এখন ডিজিটাল সিস্টেমকে শখের জিনিস হিসেবে নয়, বরং দৈনন্দিন জীবনের অংশ হিসেবে ব্যবহার করে। অভিভাবকরা অ্যাপের মাধ্যমে স্কুল থেকে নোটিশ পান। কর্মীরা মোবাইলের মাধ্যমে কাজে যোগ দেন। ভাড়াটেরা ডিজিটাল চাবি দিয়ে বাড়িতে ঢোকেন। অভিবাসীরা পরিবারের সাথে কথা বলার জন্য ইন্টারনেট কলিং ও মেসেজিংয়ের ওপর নির্ভর করেন। যখন ইন্টারনেট বন্ধ হয়ে যায়, তখন এর ক্ষতি সবার জন্য সমান হয় না। ধনী মানুষদের কাছে হয়তো বিকল্প ডিভাইস, অতিরিক্ত মোবাইল প্ল্যান বা নমনীয় কর্মসংস্থানের সুযোগ থাকে। কিন্তু কম আয়ের কর্মী, ডেলিভারি ড্রাইভার, ছোট দোকানদার এবং গ্রামের মানুষদের এই ধরনের সমস্যা সামলানোর সুযোগ কম থাকে। যখন সিস্টেম অচল হয়ে যায়, তখন সবার আগে তাদেরই সময়, মজুরি এবং সুযোগ নষ্ট হয়।

এর সমাধান ডিজিটাল পরিকাঠামোকে বাতিল করা নয়। কারণ এর সুবিধাগুলো অনেক বড় এবং বাস্তব। ক্লাউড পরিষেবা ছোট কোম্পানিগুলোকে প্রতিযোগিতায় টিকতে, রিমোট ওয়ার্ক চালিয়ে যেতে এবং সরকারি পরিষেবাগুলোকে দ্রুত ডিজিটাল করতে সাহায্য করেছে। কিন্তু এই সিস্টেমকে সচল রাখার বিষয়টিকে শুধু ব্যক্তিগত ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের লক্ষ্য হিসেবে দেখলে হবে না, এটিকে জনস্বার্থের বিষয় হিসেবে দেখতে হবে। কোম্পানিগুলোকে শুধু ব্যবসার প্রসারের জন্য নয়, বরং সিস্টেম বিকল হলে কী হবে, তা মাথায় রেখে ডিজাইন করতে উৎসাহিত করতে হবে। এর অর্থ হলো, কার্যকর অফলাইন মোড, উন্নত বিকল্প যোগাযোগ ব্যবস্থা, বিভ্রাট সম্পর্কে স্বচ্ছ প্রতিবেদন এবং জরুরি পরিষেবার জন্য কোনো একটি কোম্পানির ওপর নির্ভরতা কমানো। সরকার ডিজিটাল পরিকাঠামোকে অন্যান্য জরুরি পরিষেবার মতো গুরুত্ব দিয়ে সাহায্য করতে পারে। পেমেন্ট নেটওয়ার্ক, পরিচয় ব্যবস্থা, স্বাস্থ্য রেকর্ড এবং টেলিকম পরিষেবার মতো বিষয়গুলো যাতে নিরবচ্ছিন্ন থাকে, তার জন্য আরও শক্তিশালী পরিকল্পনা দরকার।

নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলো এখন এই দিকে নজর দিতে শুরু করেছে। ইউরোপের 'ডিজিটাল অপারেশনাল রেজিলিয়েন্স অ্যাক্ট' এর একটি উদাহরণ। এর মাধ্যমে বোঝা যায় যে, আইনপ্রণেতারা এখন ডিজিটাল বিভ্রাটকে একটি বড় ধরনের ঝুঁকি হিসেবে দেখছেন, বিশেষ করে আর্থিক খাতে। অন্যান্য ক্ষেত্রেও একই ধরনের চিন্তাভাবনা প্রয়োজন হতে পারে। সরকারি সংস্থাগুলো জরুরি সফটওয়্যার সরবরাহকারীদের কাছ থেকে তাদের ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধারের পরীক্ষিত পরিকল্পনা চাইতে পারে। স্কুল, হাসপাতাল এবং পরিবহন ব্যবস্থাগুলোর জরুরি পরিকল্পনাগুলো এমন কোনো ক্লাউড ড্যাশবোর্ডে থাকা উচিত নয়, যা সংকটের সময় তারা নিজেরাই খুলতে পারে না।

এক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদেরও একটি ভূমিকা রয়েছে, যদিও তারা একা এই কাঠামোগত সমস্যার সমাধান করতে পারবে না। কিছু নগদ টাকা রাখা, জরুরি কাগজপত্র অফলাইনে সেভ করা এবং যোগাযোগের বিকল্প উপায় জেনে রাখা কিছু কার্যকরী পদক্ষেপ। ব্যবসাগুলো তাদের কর্মীদেরকে হাতেকলমে কাজ চালানোর প্রশিক্ষণ দিতে পারে। নেটওয়ার্ক কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে ফিরে আসবে, এমনটা ধরে বসে থাকা ঠিক নয়। এগুলো পুরনো শিক্ষা, কিন্তু এখন আবার গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে। কারণ সুবিধার কারণে অনেক প্রতিষ্ঠানই এই বিষয়গুলো ভুলে গেছে।

আধুনিক সংযোগ ব্যবস্থার সবচেয়ে বড় ভুল ধারণা হলো, উন্নতি মানেই নিরাপত্তা। আসলে তা নয়। একটি দ্রুত, স্মার্ট এবং নিরবচ্ছিন্ন ইন্টারনেট ব্যবস্থাও আরও গভীর দুর্বলতা তৈরি করতে পারে, যখন সবকিছু এমন কিছু সিস্টেমের ওপর নির্ভরশীল হয়ে পড়ে যা খুব কম লোক দেখে এবং তার চেয়েও কম লোক নিয়ন্ত্রণ করে। আগামী ডিজিটাল যুগের আসল চ্যালেঞ্জ শুধু আরও বেশি প্রযুক্তি তৈরি করা নয়। বরং সেই প্রযুক্তি যখন হঠাৎ অচল হয়ে যাবে, তখনো সমাজ যেন ঠিকভাবে চলতে পারে, তা নিশ্চিত করা।