Internet Makin Cepat, tapi Gangguan Jaringan Kini Jauh Lebih Parah

Pergeseran ini terlihat dari gangguan besar yang menjadi berita utama maupun kegagalan kecil sehari-hari. Dalam beberapa tahun terakhir, gangguan pada penyedia layanan cloud besar telah menghentikan layanan kasir ritel, aplikasi pesan-antar makanan, software kantor, layanan smart home, dan platform belajar online di banyak negara sekaligus. Saat satu wilayah cloud gagal berfungsi, masalahnya tidak lagi terbatas pada satu situs web. Dampaknya bisa mengenai rumah sakit yang memakai software bersama, perusahaan yang mengandalkan login jarak jauh, dan rumah tangga yang kini mengandalkan aplikasi untuk segalanya, mulai dari bel pintu hingga pengatur pemanas. Pada 2021, gangguan besar di Fastly melumpuhkan sebagian situs berita besar, situs web pemerintah, dan layanan online di seluruh dunia. Di tahun yang sama, gangguan Facebook yang berlangsung lama tidak hanya berdampak pada media sosial, tetapi juga layanan pesan, komunikasi bisnis kecil, dan kegiatan komunitas di banyak tempat.

Penelitian menunjukkan ketergantungan ini menimbulkan kerugian ekonomi yang nyata. Firma riset teknologi informasi Uptime Institute berulang kali menemukan bahwa gangguan serius bisa merugikan ratusan ribu dolar, bahkan sering kali lebih dari $1 juta. Kerugian ini dihitung dari hilangnya bisnis, biaya pemulihan, dan kerusakan reputasi. Studi dari IBM dan industri lainnya juga menunjukkan bahwa downtime bukan lagi masalah bagi bank raksasa atau perusahaan telekomunikasi saja. Masalah ini juga dialami sekolah, layanan kota, operator logistik, dan bisnis kecil yang beralih ke layanan cloud selama dan setelah pandemi. Di Inggris, gangguan pembayaran kartu berulang kali berdampak pada toko-toko dan para komuter. Di India dan sebagian Afrika, pemblokiran atau kegagalan jaringan internet seluler telah mengganggu pembayaran dan aktivitas bisnis. Padahal, banyak orang di sana mengandalkan ponsel sebagai gerbang utama ekonomi digital.

Penyebabnya bukan karena jaringan lebih sering gagal. Justru, dalam banyak hal, jaringan sekarang lebih tangguh daripada dulu. Jaringan fiber lebih kuat dari sistem tembaga lama. Penyedia cloud besar berinvestasi besar-besaran pada redundansi. Jaringan seluler pun kapasitasnya sudah meningkat. Masalah yang lebih mendasar adalah pemusatan (konsentrasi). Sebagian besar komputasi dunia kini berjalan melalui segelintir perusahaan cloud, penyedia layanan domain, pemroses pembayaran, jaringan pengiriman konten (CDN), dan sistem operasi seluler. Ketika satu titik lemah rusak, ribuan layanan yang tidak saling berhubungan bisa lumpuh bersamaan.

Pemusatan ini terjadi karena alasan yang bisa dimengerti. Skala besar menekan biaya. Infrastruktur bersama membantu perusahaan kecil untuk cepat memulai. Sistem cloud terpusat bisa memberikan keamanan yang lebih baik daripada server lokal yang perawatannya buruk. Konsumen juga menyukai kemudahan. Orang lebih suka satu login, satu toko aplikasi, satu dompet digital, dan satu platform pesan. Dunia usaha lebih memilih software yang terintegrasi dengan layanan lainnya. Seiring waktu, pilihan-pilihan ini menciptakan titik-titik rawan yang tersembunyi. Apa yang terlihat beragam di permukaan ternyata bergantung pada tulang punggung teknis yang sama.

Masalah ini diperparah oleh ketergantungan pada software di berbagai bidang yang dulunya punya solusi manual. Restoran yang dulu memakai buku reservasi kertas kini mungkin mengandalkan tablet berbasis cloud. Operator kereta mungkin menggunakan validasi tiket berbasis aplikasi. Rumah sakit mungkin bergantung pada rekam medis dan penjadwalan yang terhubung ke internet. Toko kelontong mungkin punya rak penuh makanan tetapi tidak bisa memproses pembayaran digital jika sistemnya gagal. Di Swedia, negara di mana pembayaran digital sangat umum, pejabat bank sentral secara terbuka membahas risiko jika terlalu bergantung pada sistem elektronik. Kekhawatiran serupa juga muncul di negara-negara dengan digitalisasi tinggi lainnya. Di sana, masalah jaringan bisa dengan cepat menjadi masalah akses publik.

Keamanan siber menambah lapisan risiko lainnya. Tidak semua gangguan terjadi karena kecelakaan. Serangan ransomware, serangan DDoS (denial-of-service), dan kegagalan rantai pasok software bisa membuat layanan lumpuh meskipun infrastruktur fisiknya utuh. Serangan ransomware tahun 2021 pada Colonial Pipeline di Amerika Serikat menunjukkan bagaimana insiden digital bisa memicu kekacauan di dunia nyata, termasuk kepanikan membeli dan kelangkaan bahan bakar. Baru-baru ini, serangan terhadap rumah sakit dan lembaga publik menunjukkan bahwa downtime bukan sekadar gangguan kecil. Serangan itu bisa menunda pengobatan, memblokir rekam medis, dan mengganggu fungsi dasar publik.

Ada juga dampak sosial yang sering terlewat dalam diskusi teknis. Masyarakat kini menggunakan sistem digital bukan sebagai tambahan, tetapi sebagai bagian dari kehidupan sehari-hari. Orang tua menerima pengumuman sekolah lewat aplikasi. Pekerja mencatat jam kerja melalui sistem seluler. Penghuni apartemen masuk gedung dengan akses digital. Para migran mungkin mengandalkan panggilan internet dan aplikasi pesan untuk berbicara dengan keluarga. Saat terjadi gangguan, dampaknya tidak merata. Orang kaya mungkin punya perangkat cadangan, paket data seluler cadangan, atau pekerjaan yang fleksibel. Pekerja berpenghasilan rendah, pengemudi ojek online, pemilik toko kecil, dan orang di daerah pedesaan sering kali lebih sulit menghadapi gangguan. Ketika sistem lumpuh, mereka yang pertama kali kehilangan waktu, upah, dan akses.

Solusinya bukan menolak infrastruktur digital. Manfaatnya terlalu besar dan nyata. Layanan cloud telah membantu perusahaan kecil bersaing, kerja jarak jauh terus berjalan, dan layanan publik didigitalisasi lebih cepat. Namun, ketahanan digital (resiliensi) harus menjadi isu kepentingan publik, bukan hanya tujuan teknis perusahaan. Perusahaan harus didorong untuk merancang sistem yang siap menghadapi kegagalan, bukan hanya untuk bertumbuh. Ini berarti harus ada mode offline yang berfungsi baik, komunikasi cadangan yang lebih baik, laporan gangguan yang lebih jelas, dan mengurangi ketergantungan pada satu vendor untuk layanan penting. Pemerintah bisa membantu dengan memperlakukan infrastruktur digital seperti sistem penting lainnya. Jaringan pembayaran, sistem identitas, rekam medis, dan akses telekomunikasi semuanya butuh perencanaan keberlanjutan yang lebih kuat.

Para regulator mulai bergerak ke arah sana. Di Eropa, Undang-Undang Ketahanan Operasional Digital (Digital Operational Resilience Act) adalah salah satu tanda bahwa pembuat kebijakan kini melihat kegagalan digital sebagai risiko sistemik, terutama di sektor keuangan. Sektor lain mungkin perlu pemikiran serupa. Lembaga publik juga bisa mewajibkan kontraktor software penting untuk membuktikan bahwa mereka sudah menguji rencana cadangan dan pemulihan. Sekolah, rumah sakit, dan sistem transportasi seharusnya tidak baru sadar saat krisis bahwa prosedur darurat mereka hanya ada di dasbor cloud yang tidak bisa diakses.

Konsumen juga punya peran, meskipun mereka tidak bisa menyelesaikan masalah struktural ini sendirian. Menyimpan uang tunai, menyimpan dokumen penting secara offline, dan mengetahui metode kontak alternatif adalah langkah-langkah praktis. Perusahaan bisa melatih staf untuk melakukan pekerjaan secara manual, daripada berasumsi jaringan akan pulih dalam hitungan detik. Ini adalah pelajaran lama, tetapi menjadi penting lagi karena kemudahan telah membuat banyak pihak melupakannya.

Mitos utama konektivitas modern adalah bahwa kemajuan otomatis membawa keamanan. Kenyataannya tidak. Internet yang lebih cepat, lebih pintar, dan lebih mulus juga bisa menciptakan kerapuhan yang lebih dalam, terutama jika terlalu banyak hal bergantung pada sistem yang hanya dilihat oleh segelintir orang dan dikendalikan oleh lebih sedikit lagi. Tantangan sebenarnya di era digital berikutnya bukan hanya membangun lebih banyak teknologi. Tantangannya adalah memastikan masyarakat tetap bisa berfungsi ketika teknologi itu, cepat atau lambat, padam.